Condiciones generales de venta

1Identificación del vendedor

El sitio specialites-ta.com es un sitio de comercio electrónico perteneciente a la sociedad SPECIALITES T A (en lo sucesivo, «Spécialités T.A.»), sociedad anónima con consejo de administración y capital social de 182 938 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Saint-Quentin con el número 672 039 948, identificada con el número de IVA intracomunitario FR76672039948, cuyo domicilio social se encuentra en 41 bis rue de Laon, 02150 Sissonne, Francia. El sitio ofrece a la venta una selección de los artículos comercializados por Spécialités T.A.

El sitio está alojado por la sociedad Web Réponses, 5 rue du Lieutenant Vittoz, 69140 Rillieux-la-Pape, Francia. Director de la publicación: Patrick Guinard.

2Definiciones

Es cliente a efectos de las presentes condiciones generales de venta toda persona física o jurídica que pida, a título profesional o como consumidor, un artículo puesto a la venta por la sociedad Spécialités T.A. a través de su sitio de internet.

Es vendedor de los artículos puestos a la venta en el sitio specialites-ta.com la sociedad Spécialités T.A. identificada anteriormente.

3Objeto de las presentes condiciones generales de venta y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican sin restricción ni reserva a todos los artículos ofrecidos a la venta por la sociedad Spécialités T.A. en su sitio de internet specialites-ta.com. Tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los artículos ofrecidos por la sociedad Spécialités T.A. y tienen valor contractual. Son accesibles en todo momento en el sitio de internet specialites-ta.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otro documento anterior a la compra. Se recomienda encarecidamente imprimirlas en el momento de sus compras y conservarlas.

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés y son aplicables en Francia metropolitana y en el resto del mundo. Al existir las presentes CGV únicamente en lengua francesa, usted declara comprender el francés y la totalidad de las disposiciones de las presentes CGV.

4Características de los productos

Los artículos se venden en el sitio de internet specialites-ta.com respetando la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. La sociedad Spécialités T.A. describe en las fichas descriptivas de los artículos puestos a la venta las características esenciales de estos. El artículo puesto a la venta va acompañado de una o varias fotografías que, a pesar de todas las precauciones de la sociedad Spécialités T.A., pueden presentar diferencias mínimas con el artículo puesto a la venta, debidas a la distancia de la toma, al tratamiento de las fotografías y al modo de transmisión y visualización de los datos en la pantalla del cliente. La sociedad Spécialités T.A. no puede ser considerada responsable de ello.

Los bidones personalizados se rigen además por las disposiciones particulares del artículo 15.

5Pedido – Existencias

5.1 Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. La validación informática del pedido genera un acuse de recibo automático del pedido dirigido al cliente. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las condiciones generales de venta en el momento de realizar el pedido (casilla que debe marcarse antes del pago) y declara expresamente aceptarlas sin reservas.

5.2 La información facilitada por el cliente al realizar el pedido le compromete. En caso de error en los datos del cliente, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto. En tal caso, el cliente seguirá adeudando el importe total del pedido y los gastos de transporte empleados para entregarlo. El vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar o de anular cualquier pedido por cualquier motivo que considere legítimo, en particular por cualquier riesgo relacionado con el envío o el pago, sin tener que justificarse. Se informará de ello al cliente por correo electrónico.

5.3 En caso de que el producto pedido por el cliente no esté disponible, el vendedor informará inmediatamente al cliente, quien tendrá la posibilidad de:

• recibir un producto de calidad y precio equivalentes al producto no disponible. En tal caso, los gastos de devolución derivados del eventual ejercicio por parte del cliente de su derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 siguiente correrán exclusivamente a cargo del vendedor;
• obtener sin demora, y a más tardar en los 14 días siguientes al pago, el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

6Plazo de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días completos, a partir de la recepción de su compra, para notificar a la sociedad Spécialités T.A. su voluntad de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico), sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones.

Desistir en línea. El cliente puede declarar su desistimiento directamente en el sitio, sin necesidad de iniciar sesión, mediante la función «Devolver mi pedido (desistimiento)» (specialites-ta.com/renoncer-au-contrat), accesible desde la parte inferior de cada página y desde la sección «Mi cuenta». Se le envía sin demora por correo electrónico un acuse de recibo que indica el contenido de la declaración, así como la fecha y la hora de su recepción.

En el caso de varios productos pedidos por el cliente en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, para cada producto, el día en que el cliente (o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente) adquiere la posesión material de cada producto. En el caso de la entrega de un bien compuesto por varios lotes o piezas, el plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente (o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente) adquiere la posesión material del último lote o de la última pieza.

Excepción: de conformidad con el artículo L. 221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en particular los bidones personalizados (artículo 15).

No obstante, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Todo producto deberá ser devuelto por el cliente en su embalaje original, intacto, en los 14 días siguientes a la notificación de su voluntad de desistir. El cliente podrá, si lo desea, antes de devolver el producto, ponerse en contacto por correo electrónico con el vendedor en la dirección [email protected] para que este le indique un número de devolución que deberá comunicar junto con el producto devuelto.

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección postal: Spécialités T.A., 41 bis rue de Laon, 02150 Sissonne, Francia. Los productos deben devolverse al vendedor por cualquier medio, postal o de otro tipo.

El reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, se efectúa a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que Spécialités T.A. es informada de la decisión de desistimiento del cliente, por el mismo medio de pago utilizado para el pedido. Spécialités T.A. puede retener el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el cliente haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

7Entrega

La entrega la realizará Chronopost o cualquier otro transportista elegido por Spécialités T.A., en Francia metropolitana y en todo el mundo. La entrega de los artículos pedidos por el cliente la realizamos nosotros en un plazo máximo de 2 días laborables (excepto viernes, sábados, domingos y festivos), una vez recibidos el pedido del cliente y la confirmación expresa de su pago. Los bidones personalizados se entregan en el plazo previsto en el artículo 15.

Corresponde al cliente comprobar el buen estado de las mercancías en el momento de la entrega. Esta comprobación debe referirse a las referencias, las cantidades, la calidad de las mercancías y la conformidad con el pedido.

Todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Spécialités T.A., adquiere la posesión material de dichos bienes.

En el paquete se incluirá un documento que explica las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, así como un ejemplar del formulario de desistimiento y una factura o un albarán de entrega.

El vendedor se reserva expresamente el derecho de suspender cualquier entrega:

• en caso de que la falta de ejecución o la ejecución defectuosa del contrato sea imputable al cliente, en particular si este no respeta las condiciones de pago acordadas con el vendedor, o si el cliente comete un error en la indicación de sus datos que imposibilite la entrega;
• en caso de fuerza mayor o de acontecimientos imprevisibles e irresistibles como, en particular: conflictos laborales, epidemias, guerras, requisas, incendios, inundaciones, interrupción o retraso de los transportes, o incluso una eventual interrupción o prohibición de exportar dictada por el gobierno.

8Servicio posventa

En caso de defecto del producto, el cliente enviará su reclamación por correo electrónico al servicio posventa a la dirección [email protected], que le comunicará un número de devolución para el reenvío del producto. El cliente devolverá el producto, si es posible en su embalaje original, a la dirección indicada en el artículo 6.

La sustitución del producto se realiza tras la confirmación del pago del cliente por nuestro banco y en nuestras cuentas, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de dicho producto, sin perjuicio de las garantías legales recordadas en el artículo 11.

El cliente sigue siendo responsable de la depreciación de los productos que resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos productos.

9Precio

Los precios se expresan en euros y no incluyen los gastos de transporte. Los gastos de envío aparecen en el «carrito», antes de introducir los datos de entrega y antes del pago. El precio indicado en el «carrito» es el precio definitivo, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para Francia y los países de la Unión Europea, y sin impuestos para los demás países.

Este precio total incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación y de embalaje, así como los gastos de envío. Los posibles derechos de aduana locales deben ser abonados directamente por el destinatario.

Los medios de pago aceptados se indican en el sitio de internet al inicio del proceso de pedido.

10Pago

El precio facturado es el precio indicado en el «carrito». El pedido se paga al contado, en línea, mediante uno de los siguientes medios, ofrecidos por nuestra solución de pago seguro PrestaShop Checkout, respaldada por PayPal: tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal o pago en cuatro plazos con tarjeta bancaria («CB en 4 fois»), sujeto a la aceptación de la solicitud por PayPal y a los importes mínimos y máximos aplicables. Los medios de pago efectivamente disponibles son los que se muestran en la etapa de pago del pedido.

Se trata de un pago seguro: la transacción está cifrada (SSL) y autenticada por el banco del cliente (3D Secure) cuando este lo exige. Los datos de pago se introducen directamente en PayPal: Spécialités T.A. nunca tiene conocimiento del número de la tarjeta bancaria del cliente y no lo conserva.

En caso de pago en cuatro plazos, el importe del pedido se abona en cuatro vencimientos, según las condiciones presentadas por PayPal en el momento del pago. La aceptación del pago fraccionado corresponde a PayPal.

El pedido validado por el cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de rechazo, el pedido no se transmitirá a nuestro centro de tramitación y, por lo tanto, no se entregará. Se informa de ello al cliente en pantalla y por correo electrónico.

11Garantías

Los productos vendidos en el sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para los clientes consumidores, estas garantías se ejercen en las condiciones que se recuerdan a continuación:

La nota informativa adjunta, elaborada por la Comisión Europea, resume estos derechos. Se aplica a todos los bienes vendidos en la Unión Europea; puede consultarla en la página Garantía legal del sitio.

Más información: europa.eu/youreurope/garanties.

Para hacer valer estas garantías, el cliente se dirige a nuestro servicio posventa:

• por correo electrónico: [email protected];
• por teléfono: +33 (0)3 23 21 60 35;
• por correo postal: Spécialités T.A., 41 bis rue de Laon, 02150 Sissonne, Francia.

Spécialités T.A. no garantiza el desgaste del producto, ni los errores de manipulación ni el uso no conforme de sus artículos.

La nota informativa europea que resume los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad se reproduce en la página Garantía legal y se adjunta al correo electrónico de confirmación del pedido.

12Litigios

Las presentes condiciones generales de venta y las operaciones de compra y venta que de ellas se derivan se rigen por el derecho francés.

En caso de dificultades en la aplicación de las presentes condiciones, el cliente y el vendedor tendrán la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa. Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el plazo de la garantía legal ni de la garantía contractual.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse a nuestra empresa:

• por correo electrónico: [email protected];
• por teléfono: +33 (0)3 23 21 60 35;
• por correo postal: Spécialités T.A., 41 bis rue de Laon, 02150 Sissonne, Francia.

Consumidores: de conformidad con los artículos L. 612-1 y L. 616-1 del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a Spécialités T.A., tras haber enviado una reclamación por escrito a Spécialités T.A.:

En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, relativo tanto a la validez como a la interpretación, la ejecución, las consecuencias y los efectos de las presentes condiciones generales de venta, serán competentes exclusivamente los tribunales franceses.

SI EL CLIENTE ES COMERCIANTE, LOS LITIGIOS SE SOMETERÁN AL TRIBUNAL DE COMERCIO DE PARÍS.

13Datos de carácter personal

13-1 Descripción general del tratamiento

El responsable del tratamiento es la sociedad Spécialités T.A., cuyos datos de contacto se indican en el artículo 1.

La información recopilada a efectos de la venta a distancia es indispensable para tramitar los pedidos, enviarlos y emitir las facturas. Su ausencia impide la validación del pedido.

La base jurídica del tratamiento es, por tanto, el contrato que vincula a la sociedad Spécialités T.A. y al cliente.

Los destinatarios de los datos son, internamente, las personas del departamento comercial de la sociedad Spécialités T.A. y, externamente, los proveedores de servicios que los necesitan para ejecutar el pedido o hacer funcionar el sitio: transporte, pago, alojamiento y difusión del sitio.

13-2 Plazo de conservación de los datos

Los datos personales de los clientes se conservarán durante un plazo máximo de 5 años a partir de la entrega del producto.

Los datos personales de un cliente potencial que no sea cliente se conservarán durante un plazo de 3 años a partir del último contacto que haya tenido con la sociedad Spécialités T.A.

13-3 Derechos de las personas

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos de carácter personal y con la ley francesa «Informatique et libertés» n.º 78-17 modificada, cada cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, de rectificación y, por motivos legítimos, de supresión, de limitación y de oposición al tratamiento de sus datos. También dispone del derecho a la portabilidad de sus datos y del derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos. Por último, el cliente puede formular instrucciones sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento. El cliente puede ejercer estos derechos o plantear sus preguntas escribiendo a Spécialités T.A., cuyos datos de contacto se indican en el artículo 1, o por correo electrónico: [email protected].

Si no obtuviera satisfacción, el cliente puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

13-4 Transferencia de datos al extranjero

La sociedad Spécialités T.A. no transfiere los datos de los clientes a terceros establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo el tránsito técnico a través de su proveedor de difusión Cloudflare, encargado del tratamiento que actúa sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (véase el aviso legal).

14Propiedad intelectual

Spécialités T.A. es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio y del derecho a difundir los elementos que figuran en el catálogo de la tienda electrónica, en particular las fotografías. En consecuencia, queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial del sitio, así como de todos los elementos contenidos en el sitio.

Toda reproducción o utilización de los elementos del sitio constituiría una infracción de la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial.

Los propios productos y las marcas también están protegidos por las disposiciones nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

Spécialités T.A. se reserva la posibilidad de emprender acciones legales contra las personas que vulneren sus derechos y las presentes condiciones generales.

15Bidones personalizados: disposiciones particulares

Los bidones personalizados se fabrican bajo pedido, según el diseño, los colores y las cantidades elegidos por el cliente. Las condiciones siguientes completan los artículos anteriores; recogen las que figuran en las fichas de los bidones personalizados.

• Modelos: bidón PRO 600 ml o MAX 800 ml.
• Cantidad mínima: 125 bidones de cada modelo. Es posible combinar colores de bidón para una misma impresión, a partir de 50 bidones por color.
• Impresión: en serigrafía, de 1 a 5 colores de la gama de colores Spécialités T.A., sobre una superficie de 85 mm de alto y 230 mm de largo alrededor del bidón, excepto una franja de unos 6 mm.
• Prueba de impresión (BAT): todo pedido se confirma mediante la firma de una prueba de impresión. En caso de litigio, solo se admite como referencia la prueba de impresión firmada.
• Plazo de entrega: de 1 a 3 semanas según la época del año, a partir de la recepción de la aceptación de la prueba de impresión por parte del cliente.
• Cantidad entregada: en impresión serigráfica, las entregas por exceso o por defecto con una tolerancia de más o menos un 5 % de la cantidad pedida se consideran aceptables, al precio unitario del pedido. El pedido se entrega en una sola vez, en un solo lugar y a un solo nombre.
• Derecho de desistimiento: al estar confeccionados según las especificaciones del cliente, los bidones personalizados no se benefician del derecho de desistimiento (artículo L. 221-28, 3° del Código de Consumo francés) y no se recogen ni se cambian, salvo defecto cubierto por las garantías legales (artículo 11).
• Marcas y diseños gráficos: Spécialités T.A. declina toda responsabilidad en cuanto a las marcas o diseños gráficos que reproduce siguiendo las instrucciones de sus clientes, a quienes corresponde asegurarse por sí mismos de que no constituyen una falsificación.
• Propiedad artística: todos los documentos (bocetos, textos, dibujos, maquetas, planos, etc.) suministrados por Spécialités T.A. siguen siendo de su propiedad exclusiva, salvo disposiciones contrarias acordadas por escrito, incluso en el caso de que dichos documentos se hayan facturado total o parcialmente. No pueden utilizarse sin la autorización por escrito de Spécialités T.A.